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账号被盗恶意消费

如您发现帐号下存在异常订单,请您尽快修改帐号密码或绑定密保产品,以免遭受额外损失。目前商城已做出限制:只有密保用户才可使用网易一卡通点数支付。如您发现异常,请立即检查您的异常订单状态:

状态一:未支付

如订单状态为“未支付”,说明该订单没有完成支付操作,故该订单为无效,不会扣除任何费用。但为保证账号安全,免遭额外损失,请您尽快修改帐号密码或绑定密保产品。

状态二:审核中/修订/配货中

如您的帐号被盗买了商品,且订单状态为”审核中/修订/配货中”,请立即联系客服冻结该订单,方法如下:

1、通过电话申请冻结被盗买的订单(推荐使用)

服务电话:020-85105900(周一至周五 09:00-18:00)

联系在线客服(周一至周五 09:00-18:00)

2、您也可以直接提交申请冻结被盗买的订单

申请冻结被盗订单:申请冻结被盗订单

如您已经申请并成功冻结了被盗买的订单,在15天内需要更改商品发货地址,请点击下方的“提交申请”按钮,提交您的帐号证明资料给工作人员进行修改被盗买的商品发货地址。 请注意:如商品已发货则无法处理。

申请修改订单地址:请修改订单地址

请注意:如商品已发货则无法处理。

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