周边商城现提供7天退货、15天换货服务，所有退换货申请。退换货详情要求，请参考下方条款。
　　通过本网站（gift.163.com）购买货物的买家，可享受退换货服务；
　　通过“游戏内商城平台”和“网易充值一卡通支付” 购买货物的买家以及购买定制类的买家，不能享受退货服务，只能享受换货服务。

一、 退换货服务条款：

请您在收货时先检查货物外包装是否完好，若货物外包装有损坏或货物缺少、损坏等情形，可当场拒绝签收。
1、如收到发货物后发现货物存在质量问题,或规格不适用(如服装尺寸不合适等)，请在第一时间及时向网易公司提出，并同时需提供照片等证据证明。
经网易公司确认后，为您提供退换货服务，同时您需提供以下资料：

2、以下情况不提供退换货服务：

3、您可自主选择寄回货物的方式，因质量问题退换货产生的邮费由网易公司支付，非因质量问题退换货产生的邮费由买家支付。
4、在收到买家退回的货物并经核对无误后，如买家申请换货服务的，我们将按照买家在提交订单时指定的投递方式重寄货物；如买家申请退货服务的，我们将商品款项退至您购买货物时所使用帐号的网易宝账户中,退货时仅退还商品款项，物流运费无法退回。
5、将军令不享用退货服务，点击查看 将军令售后服务详情。

注：
1、为能及时处理您的问题，请您在遇到问题第一时间内与我们联系！如未在以下规定期限内提出退换货的，则视为货物已完好交付，我们将有权拒绝办理退换货：

2、买家如对网易周边商城客户服务人员的处理结果有异议，应在收到处理结果后7日内提出并申明理由，逾期不提出的，视为买家同意并接受处理结果。
3、未经网易公司同意办理退换货申请，买家直接将货物寄回，网易公司不承担保管、重新发货、退款等责任，由此引起的风险由买家自行承担。

二、 换货服务条款

请您在收货时先检查货物外包装是否完好，若货物外包装有损坏或货物缺少、损坏等情形，可当场拒绝签收。
1、如收到发货物后发现货物质量存在问题，或规格不适用(如服装尺寸不合适等)，请在第一时间及时向网易公司提出，并同时需提供照片等证据证明。
经网易公司确认后，为您提供换货服务，同时需提供以下资料：

2、下列货物不提供换货服务：
3、您可自主选择寄回货物的方式，因质量问题换货产生的邮费由网易公司支付，非因质量问题换货产生的邮费由买家支付。
4、在收到买家退回的货物并经核对无误后，如买家申请换货服务的，我们将按照买家在提交订单时指定的投递方式重寄货物。

注：

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定制类售后申请

将军令售后问题