常见问题解答（FAQ） 周边商城发货条例 适用法律和版权声明
（一）适用范围
本条例只适用于网易周边商城（gift.163.com）物资的物流发货。
（二）发货方式
中国邮政邮局普通包裹、邮政快递EMS、一般民营公司快递以及中国邮政挂号信。【注意】买家选择发货方式时，请仔细了解各种发货方式的投递地点、投递周期，结合实际情况选择不同的发货方式。网易周边商城列出的各种发货方式的配送时间仅是根据货物的可获性、正常的处理过程和送货时间的基础上估计得出，仅供参考。买家应对自身选择的不同发货方式而产生的结果独立承担责任。
（三）投递情况查询
网易周边商城暂时提供EMS详情单查询以及一般民营公司快递查询。
（四）投递
中国邮政邮局一般包裹、邮政快递EMS以及中国邮政挂号信的投递范围为全国(除香港、澳门、台湾)。【注意】一般民营公司快递只可投递到该快递公司服务覆盖范围的地址，具体以各民营快递公司的公告为准。为免不便，买家在选择快递公司前，应详细阅读并了解各快递公司的投递范围。因快递公司覆盖范围而导致货物不能及时投递的，网易公司不承担责任。
（五）领取规则
收货人领取货物时，请务必先检查货物外包装是否完好。若货物外包装有损坏等情形，可当场拒绝签收并退回承运人。收货人应当场检查货物，发现缺损应拒绝签收，在运单上载明缺损情况，退回承运人并与网易商城客户服务人员联系。收货人签收即为货物完好交付并与运单相符的有效证据，网易公司不再对货物的非质量问题承担任何责任。
（六）货物丢失与理赔
发货后合理期间内，收货人仍未收到货物的，买家应及时与网易公司周边商城客户服务人员联系。经网易公司与物流公司核实货物是在投递过程中丢失的，网易公司将按照法律规定处理。买家可选择（1）网易公司按照原投递方式重新投寄货物；或（2）要求退还等额货款与运费。无论如何，网易公司承担的赔偿额度不超过买家所付货款与运费的总额。
（七）换货政策与流程
1.收货人收到货物后，如发现货物质量存在问题，应于投诉期限内及时向网易公司提出，并应提供照片等证据证明。经网易公司确认后，收货人换货的，应注意：
（1） 注明订单号、货物名称与型号；
（2） 注明货物存在的质量问题，并提供相应的证据证明；
（3） 货物的外包装完好无损（包括包裹填充物、外包装箱与外包装袋），货物附件、说明书、保修单、标签等齐全，保持货物出货时的原质原样；
（4） 如已提供发票的，需要连发票一并退还。
2.下列货物不提供换货服务：
（1）已经使用过的货物或者受损、污染的货物；
（2）任何非因正常使用及保管而出现质量问题的货物；
（3）其他网易公司确认的情况。
3.买家应选择平邮（普通包裹）形式寄回货物。（邮费由买家自付）
4.网易公司在收到买家退回的货物后按照买家在提交订单时指定的投递方式重寄货物。
（八）投诉的受理与对处理结果的异议
1.买家如对网易周边商城的货物投递、货物质量提出投诉，应与网易公司周边商城客户服务人员联系，于下列投诉期间内提出：
（1）货物的延迟和毁损：受理期限为成功支付之日起30日内；
（2）货物的质量问题：受理期限为成功支付之日起60日内。
买家应于以上列明的投诉期限内及时向网易公司提出投诉。买家在投诉期限内未提出投诉的，视为货物已完好交付，质量无问题。对于超出上述投诉期限做出的投诉，网易公司不再受理。
2.买家如对网易周边商城客户服务人员的处理结果有异议的，应在收到处理结果后七日内提出并申明理由，逾期不提出的，视为买家同意并接受处理结果。
3.网易周边商城客户电话：020-85106900
客服邮箱：gamezb@service.netease.com