答：从您选购商品到成功交易，您只需按以下步骤便能轻松完成；首先点击查看“flash版购物演示”，能更清晰地了解整个购物流程。
① 登录网易周边商城
② 选购商品、放入购物车
③ 查看并确认《周边商城发货条例》
④ 填写收货信息
⑤ 选择配送方式
⑤ 选择支付方式
⑥ 完成支付

　　答：您的任何一个网易通行证都可以用来购买周边产品，可以使用银行卡在线支付或通过神州行卡支付，也可以使用网易通行证帐号中的点数来支付。

　　答：不一定。您可以选择在选购商品前在首页左上方登录网易通行证，也可以选择在去结算中心时登录网易通行证，只需登录一次即可。

　　答：这种情况是由于网速过慢，javascript没有下载完全而导致的。您只要刷新一下页面就可以了。

　　答：周边商城共有3种付款方式可供选择：
1）您可以选择银行卡支付的付款方式；通过您所填入的银行卡购买网易周边产品进行的在线支付方式。
2）您可以使用网易充值一卡通支付进行支付；通过扣除您使用的网易通行证帐号中的点数来进行支付（其中从网易公司的促销活动或推广员业绩换点卡中获得的赠送点数，不可用于周边商城支付）。
3）您还可以选择神州行卡支付的付款方式；直接使用神州行充值卡进行支付或用快钱神州行帐户中的金额进行支付。

　　答：您目前可选用以下银行卡进行在线支付

发卡行	银行卡类型	覆盖地区
农业银行	借记卡、信用卡	全国
工商银行	借记卡、信用卡	全国
中国建设银行	借记卡、信用卡	全国
招商银行	一卡通、信用卡	全国
邮政储蓄	邮政绿卡	全国
民生银行（非签约用户）	借记卡	非签约用户
民生银行（签约用户）	借记卡	签约用户
广东发展银行	借记卡、信用卡	全国
华夏银行	借记卡	全国
深圳发展银行	借记卡	全国
中信实业银行	借记卡	上海
兴业银行	借记卡	全国
上海浦东发展银行	借记卡、准贷记卡	全国
交通银行	借记卡、信用卡	全国
中国银行（广东）	借记卡、信用卡	广东
中国银行（上海）	信用卡	上海
北京银行	借记卡	北京

　　答：首先，请确认您的银行信用卡已经开通网上支付功能，部分银行信用卡需要直接到该银行柜台处办理，详情请在选择了支付银行后可以查看“使用说明”。

　　答：为了提高您使用银行信用卡在线支付的成功率，请在选择支付银行之前，确保您电脑中的安全设置要恰当，具体注意事项如下：
1）请确认您的银行信用卡已经开通网上支付功能，部分银行信用卡需要直接到该银行柜台处办理，详情请在选择了支付银行后查看“使用说明”；
2）请关闭3721上网助手、google工具栏、MSN工具栏的浏览器中屏蔽弹出窗口的功能；
3）如果选择工行卡或招行卡支付，要允许下载并安装控件，否则卡号与密码将无法输入；
4）通过银联网关支付成功后，如果没有返回商户网站，请点击“重发交易结果”按钮。

　　答：可以，您可以有以下三种途径：
1）您可以去附近的银行办理一张银行卡，并开通在线支付功能。
2） 您可以购买网易充值一卡通给网易通行证充值后，使用网易通行证帐号中的点数来支付。
3）您可以通过神州行卡支付，可直接使用神州行充值卡进行支付或是用快钱神州行帐户中的金额进行支付。

　　答：如发现帐号被盗且被用于在网易周边商城购买周边产品，请立即联系游戏客服暂时冻结该订单，并在7个工作日内通过游戏客服专区（问题类别->数据问题->帐号登陆异常）提供帐号证明资料处理。以下情况则无法处理：
　　1、所订购的商品已发货。
　　2、无法提供帐号的证明资料。
　　游戏客服在收到您的反馈后，会马上暂时冻结该订单，如经核实属于帐号被盗购买网易周边产品的情况下，则会通知您修订订单地址，并以邮政包裹的配送形式将货物发给您。（无法进行退货、换货处理）。如订单在冻结后的7个工作日内没有在游戏客服专区提供证明资料，则按照之前的地址发送。同时也提醒您保护好自己的帐号安全，以防被盗。

　　大话Ⅱ客服专区：http://xy2.cs.nie.163.com/
　　梦幻客服专区：http://xyq.cs.nie.163.com/
　　大唐客服专区：http://dt.cs.nie.163.com/
　　大话3客服专区：http://xy3.cs.nie.163.com/

　　答：赠送点数是指从网易公司的促销活动或推广员业绩换点卡中获得的点数，不可用于周边商城支付。您可以登陆一卡通在线购买系统或到当地的经销商处购买网易充值一卡通充值后进行支付。

　　答：您使用神州行充值卡，有两种方式进行消费：
1、直接使用神州行进行交易。
（1） 在网易周边产品商城支付页面选择神州行支付
（2） 在网关页面正确填写您的Email 地址
（3） 按提示正确填写神州行的卡号、密码
（4） 支付成功
如果您的神州行支付金额产生余额，您可以使用您所填写的Email登录快钱（未注册过的用户可以在支付完成后通过注册引导完成注册），然后在您的快钱帐户中领取您的本次支付余额。
2、用快钱神州行帐户中的金额进行消费。
（1）填写快钱帐户和验证码
（2）按提示正确填写快钱帐户密码
（3）支付成功
如果您快钱帐户内神州行余额不足，请您先进行神州行帐户充值，随后再进行支付。

　　答：充值卡包括中国移动发行的、能用于神州行手机号码充值的各类充值卡。包括10、30、50、100、300、500元等。标明能为“神州行”充值的“中国移动”发行的卡都可以用于支付周边产品。

　　答：不是，无论您是任何种类手机的用户，只要您能购买到神州行充值卡（包括可充值神州行手机的其它各类手机充值卡），即可使用神州行充值卡支付方式。

　　答：不能，您需要购买一张新的神州行充值卡，并且不能将它充值到您的手机内，才可以进行支付。

　　答：请您放心，因神州行充值卡是一次性充值，为避免您神州行充值卡金额的损失，余额将自动存入您的快钱帐户。非快钱用户，快钱会依据您填入的Email地址，为您生成临时帐户，以存入神州行充值卡余额，该余额可继续用于购买和支付。

　　答：请您放心，快钱神州行帐户中的余款是没有使用期限的，你可以随时使用。

　　答：您可以查看神州行支付功能帮助中心查看：
http://www.99bill.com/help/h0_pro1.htm
或是联系快钱售后021-58776399。

　　答：如需要索取您在网易周边商城上购买网易产品的发票，请务必于成功支付后的24小时内联系我们；超过时限后将默认您不需要申请订货发票。

　　答：我们为您提供了四种配送方式：邮局包裹、EMS快递、快递公司、挂号信。四种方式均由基本邮资及超标邮资所组成，其中超标邮资是根据您所选购商品的重量及所配送路途远近按邮局资费标准严格核算的。

　　答：四种配送方式所提供的配送时间均从发货之日算起，送达时间为全国平均时间，仅供参考，个别地区会存在差异，实际送达时间以投递方通知为准。

邮局包裹：全国平均送达时间为 10-15天；
EMS快递：全国平均送达时间为 3-5天
快递公司：全国平均送达时间为 1-4天
挂号信：全国平均送达时间为7-15天

　　答：有以下几种情况可能会导致超过配送时间收不到货物：
1）四种配送方式所提供的配送时间均从发货之日算起，送达时间为全国平均的送货时间，个别地区会存在差异，仅供参考，实际送达时间，以投递方通知为准；
2）邮局正常工作时间是周一至周五9:00—18:00，在其工作时间内联系不到收货人；
3）地址不详、地址有误；
4）查无收货人；

5）请到前台、保安处等有可能代收包裹的地方查询。

　　答：如果您的收货信息内填写了电子邮箱，在发货后，我们会以邮件的形式通知您所购商品已发货。

　　答：详细的配送方式和配送范围，请查看：周边商城配送方式介绍

　　答：邮政包裹和挂号信：需根据投递的包裹单到当地邮局凭收件人身份证领取。EMS快递：全国大部分城市会送货上门，具体以当地邮局实际操作规则为准。快递公司：投递范围内送货上门，具体以当地的实际操作规则为准。

　　答：（1）邮递员三次上门，却仍无人查收；（2）包裹放在邮局超过一个月，未有人去收取；（3）地址不详；（4）查无此收货人。

　　答：因为您的购买时间与实际订单确认时间存在一定的差异，在线订单的确认会以银行确认收到货款的时间为准；银行方面的确认延误将导致我们的发货相应延迟。

　　答：已成功支付的订单会在三个工作日审核并提交物流公司发货，发货后将会根据物流公司的反馈更新订单状态为"已发货"。 (以上为正常工作时间的发货安排，节假日的发货通知请留意相关通知)

　　答：1）查看信箱内有无包裹单，邮局如送货到家无人接收，则会留下包裹单在信箱内，您可以凭此包裹单去领取货物；
2）到网易周边产品商城，登录网易通行证，在“购买记录查询”里查询您所购物品的订单号，再通过020-85106900与我们联系，我们会尽快为您查询及处理。
（备注：受理期限为成功支付之日起30日内）

　　答：首先，我们会根据您所提供的订单号，查询您此张订单相应的包裹单号，此查询需要1-2个工作日。您可根据包裹单去您附近的任何一个邮局查询包裹情况。其次，我们会进一步向邮局查询您包裹的详情，邮局是通过投递的顺序一级一级查询，此查询所需时间会较长，预计14-21个工作日。

　　答：为避免给您的购物体验带来不必要的麻烦，请您在签收时打开包装查看包装清单中的商品是否齐全及商品是否完好无损。

　　答：在网易周边产品商城首页，分为新产品预告展区、热卖商品及预告商品三个部分，其中，新产品预告展区里所展示的商品，是即将上市的产品；热卖商品是您可以任意选购的商品；预告商品则为暂时不能购买的商品，只提供了图片及文字介绍资料，无购买链接。另外，您还可以通过顶部导航栏或页面左下角的“商品分类”进行查看，浏览或选购您所中意的商品。

　　答：请您多留意网易公司的周边产品商城网站、《梦幻西游》官方网站、《大话西游》官方网站、网易互动娱乐网站、Eesales网易在线直充系统 等网站，新产品上市前，我们会在以上网站公布新产品的上市时间、产品介绍等信息，敬请期待喔。

　　答：您可以直接登录网易周边产品商城首页，通过顶部导航栏或页面左下角的“商品分类”进行 查看，浏览或选购您所中意的商品。

　　答：非常抱歉，对于成对或是成套的产品 ，只能成对或成套购买，不可以拆分单独购买。

　　答：一般说来，在无特殊说明的情况下，同一个产品是无购买数量限制的。您只需在“我的购物车”填入您想要的数量，点击“修改数量”就可以实现了。

　　答：如果您一张订单中购买了免邮资和付邮资两类产品，系统在计算邮资的时候，会自动排除掉免邮资产品，只会计算付邮资产品所需支付的邮资费用，所以，您可放心购买。

　　答：因周边商城部分商品（如毛绒类玩具、手办等）属人工制作，在生产过程中难免存在重量、颜色、尺寸存在偏差的的情况。
　　周边商城上公布的商品重量为该款产品的均重；公布的尺寸（特别是立体产品如毛绒类玩具、手办等）为该款产品的平面设计丈量所得；商品的颜色也会因由于拍摄灯光、角度等受到影响，导致图片与最终所收到的实物有所出入（如色差、超重或轻、尺寸偏差等）。因此一切以实际收到的商品实物为准。

　　答 ：首页登录网易通行证后，会出现“退出登录系统”、“购买登录查询”、“添加配送信息”、“修改个人资料”四个功能项供用户选择。

　　答：“购买记录查询”主要用于记录您的历史购买记录，您可以看到每一张订单的订单号、购买时间、支付方式、费用总额及交易状态，点击“详细”对应订单的详细及商品清单。

　　答：为了避免您在每次购物都去重复输入相同的收货人信息，我们特为您设置了 “添加配送信息”的功能。当您填写好个人配送信息后，点击 “添加”，您刚才所填写配送信息则会出现在页面下方 “已有配送地址”栏内，您每次购买商品进入结算中心后，在“ 请填入您的收货信息”后的 “已有配送地址”内会出现您所有添加过的收货信息，您只需在适合的那条配送地址后点击 “用这个地址”，此条信息会自己添加在收货人信息内，您无须再次填写。

　　答：“邮箱”的修改，是修改您发货地址中所填的邮箱，为便于接收网易周边产品商城给您的发货通知的邮件，请您填写有效的邮箱。以便我们能帮及时的告知您发货情况。

　　答：在商城中购买产品（包括将军令、及其他周边产品）后查询发货、购买状态等问题请联系：
　　售后电话：020-85106900　

　　邮箱：gamezb@service.netease.com（周一至周日，9:00－18:00）